Der Prozess des Beschwerdemanagements ist ein wichtiges Instrument, das von CIBE eingesetzt wird und auf den Schutz und die Zufriedenheit der Kunden abzielt. Die Beschwerde zielt darauf ab, die Unzufriedenheit eines Kunden mit einer von CIBE angebotenen Dienstleistung oder einem von CIBE vermarkteten Produkt zu kommunizieren.
In Übereinstimmung mit den Anforderungen von ISO/IEC 17025:2017 und ACCREDIA verwaltet CIBE die Beschwerden des Marktes auf der Grundlage eines spezifischen Verfahrens; es heißt "Beschwerdemanagement und Überwachung der Kundenzufriedenheit".
Für alle Berichte und/oder Beschwerden über unsere Dienstleistungen oder Produkte können Kunden:

a. die Telefonnummer +39 0331-466611 anrufen
b. eine schriftliche Beschwerde an diesen Link: www.de.cibelab.it/info senden
c. eine schriftliche Beschwerde an die Adresse des Hauptsitzes in Via Picasso 18/20 – 20025 Legnano (MI) schicken


Die Behandlung von Beschwerden, die auf andere als die oben genannten Arten eingehen, ist nicht garantiert.

CIBE verpflichtet sich, dem Kunden eine erste schriftliche Antwort innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Beschwerde und die Mitteilung über den Abschluss der Beschwerde innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum der oben genannten Mitteilung zu übermitteln; sollten die zur Schließung der Beschwerde erforderlichen Maßnahmen länger als 15 Werktage dauern, wird CIBE den Kunden über den voraussichtlichen Zeitrahmen informieren.
CIBE garantiert den Schutz der persönlichen Daten aller Personen, die den Beschwerdeservice nutzen, gemäß den Bestimmungen der Verordnung über die VERTRAULICHKEIT.